Les résultats de cette enquête ne sauraient être considérés comme représentatifs puisque ils ne reflètent que les opinions des personnes qui ont librement répondu, sans que nous n’ayons aucune information sur elles. D’autre part, certaines compagnies sont plus spécialisées vers les vols intérieurs ou transfrontaliers, tandis que d’autres sont des compagnies internationales anciennement implantées.

Les compagnies recommandées

Brussels Airlines (29 %) et Air France KLM (24 %) sont largement en tête des compagnies recommandées. Viennent ensuite Air Sénégal (11 %), Royal Air Maroc (7,4 %) et TAP Air Portugal (7 %).

Les compagnies à éviter

La TAP reçoit le plus d’opinions défavorables (près de 30 % des réponses). Viennent ensuite Royal Air Maroc (17 %) et Air Algérie (16 %), puis Air France (9 %). Air Sénégal et Transair se situe autour de 6 %).

Les compagnies les plus appréciées

Au final, en faisant le solde des commentaires favorables et défavorables, la compagnie Brussel Airlines sort du lot avec près de 30 % d’opinions favorables. Vient ensuite Air France KLM (15 %, puis Air Sénégal, Ibéria et Emirates (autour de 4 %).

Brussel Airlines et Air France obtiennent les meilleures notes pour l’accueil, la réservation de billets, les services à bord et la gestion des bagages et des litiges. Air France en contrepartie est considérée comme chère.

La TAP Air Portugal est bien notée en termes de tarifs, mais les utilisateurs se plaignent de nombreux retards et d’une faible considération pour les clients.

Royal Air Maroc est assez bien considérée en termes de tarifs (à condition de pouvoir choisir les horaires les plus avantageux). La compagnie obtient de très mauvaises notes en matière de services aux clients, notamment lors du transit à Casablanca, et de gestion des bagages. Une opinion assez proche pour la compagnie Tunisair.

Air Sénégal obtient des notes assez positives. Même si c’est une jeune compagnie, de nombreuses personnes souhaitent qu’elle puisse se développer.

Enfin, nombreux sont ceux qui regrettent Corsair pour ses tarifs avantageux et qui permettait de joindre directement Paris Orly, tout comme Aigle Azur qui desservait certaines villes de province françaises.

Beaucoup de personnes nous ont interpellé sur l’aéroport Blaise Diagne : souvent fiers de cette nouvelle infrastructure, les voyageurs observent une certaine dégradation et un service trop souvent nonchalant.

Quels sont vos droits en cas de litige ?

Vous êtes sûrement nombreux à avoir connu des déboires avec les différentes compagnies aériennes qui desservent le Sénégal. Mais savez-vous que la loi vous donne la possibilité de faire valoir vos droits dans diverses situations ? Nous avons répertorié quelques-unes des législations internationales qui pourraient vous être utiles un jour ou l’autre. Cette réglementation est principalement issue de la convention de Montréal sur les transports aériens qui a été signée par plusieurs pays dont le Sénégal.

Vos bagages arrivent avec 24 h de retard, votre vol est en retard de plus de 3 h. Que vous doit la compagnie ?

La compagnie doit vous dédommager, le montant est calculé en fonction du trajet et du retard, en moyenne 35 € par jour et par bagage.

Il est important de garder les preuves de payement, le ticket, et surtout la carte d’embarquement.

Vous avez jusqu’à 24 mois pour faire réclamation.

Quel est le montant du dédommagement pour une correspondance manquée ?

Dans le cas où vous manquez votre correspondance parce que votre premier vol est arrivé en retard, vous pouvez prétendre à une indemnité si le retard à la destination finale (la destination du dernier vol) est de 3 heures ou plus. Il faut, pour cela, que la compagnie aérienne ayant opéré le vol retardé soit responsable de la perturbation. Juridiquement, une correspondance manquée est assimilée à un retard.

Le règlement EU 261/2004 prévoit donc le même dédommagement que pour un retard de plus de 3 heures à l’arrivée à la destination finale. Il s’agit d’une indemnité forfaitaire. Elle prend en compte la distance totale du trajet, depuis l’aéroport de départ jusqu’à l’aéroport d’arrivée (du deuxième vol). Les montants sont forfaitaires :

• 250 € par passager pour tous les vols de 1 500 km ou moins ;
• 400 € par passager pour tous les vols compris entre 1 500 et 3 500 km ;
• 600 € par passager pour tous les vols de plus de 3 500 km.

Attention, il est possible de prétendre à une indemnisation en cas de correspondance manquée seulement si les deux vols appartiennent à la même réservation !

Source www.air-indemnite.com

Paiement par carte bleue

En cas de paiement par carte de type Premier ou Gold , vous bénéficiez d’une assurance. En cas de retard de bagages, vous pourrez être remboursé à la hauteur de 400 € pour des achats vestimentaires, voir https://www.visa-assurances.fr/Root/Index